6月27日，民建保定市委會同保定市文旅局在民主黨派會議室召開提案答復會，保定市文旅局就民建保定市委集體提案《關于組建文化旅游公益講解員隊伍的建議》進行答復。民建保定市委秘書長費玉川、四級主任科員孫伯垚，保定市文旅局相關提案負責人參會。

民建保定市委在提案中表示，近年來隨著城市更新和城市建設的持續推進，保定再添一批文化旅游新地標，急需建立一支專業的文化旅游公益講解員隊伍，為提升城市文明形象和美譽度，助推保定市旅游業高質量發展奠定基礎。為更好地展示保定市文化旅游魅力，打造旅游新亮點，提高旅游知名度和美譽度，提出實施統一管理、強化培訓提升、提升服務管理、策劃主題活動、策劃主題活動五方面建議。

保定市文旅局相關負責人在答復會上表示保定市文旅產業蓬勃發展，志愿服務在文旅領域的作用日益凸顯，市文旅局聚焦打造專業的文旅志愿講解員隊伍，拓寬招募范圍、強化業務培訓、規范活動開展，助推文旅產業高質量發展。一是拓寬志愿講解員招募范圍。依托駐保高校青年志愿者隊伍等優勢資源，發揮文化旅游志愿服務的實踐育人功能，建立文化旅游志愿服務合作關系，不斷拓寬文化旅游志愿服務的合作領域和內容。充分發揮我市愛國主義教育基地、博物館等公共文化場館的社會教育功能，多途徑、多形式志愿者招募大中小學生以及社會人士參與志愿講解隊伍。二是強化志愿講解員培訓管理。通過報名資料審核、面試等多個環節嚴格志愿者選拔，各文旅場館及景區專業人員為志愿講解員進行上崗前的培訓，涵蓋基礎知識培訓、講解禮儀、語言表達技巧、講解詞撰寫方法等。組織志愿講解員在各自分配的場館進行實地講解演練，現場糾正講解過程中存在的問題，在場館和景區設立游客意見簿，對受眾主體進行講解服務質量跟蹤調查，及時反饋游客意見，促進講解員提升服務水平。三是規范志愿服務活動開展。依托“志愿匯”APP，進一步規范志愿者的管理和志愿服務活動的開展，為志愿者建檔立案，通過志愿者簽到時長管理，探索創新志愿服務考核方式，建立講解員激勵保障機制。定期組織志愿講解員座談交流，分享講解經驗、心得體會，共同提升講解服務水平。服務結束后，開展表彰活動，為優秀志愿者頒發證書，增強志愿者團隊歸屬感。下一步工作中將結合文旅工作實際，持續深化和完善志愿講解服務工作，探索、總結出一套可復制、易推廣的志愿服務流程，專業化常態化開展好志愿講解服務，更好展示保定市文化旅游魅力，打造旅游新亮點，提高保定文旅知名度和美譽度。