12月19日，民建保定市委新城支部赴保定市市場監督管理局12315舉報投訴處置指揮中心學習調研。民建保定市委新城支部主委程輝、委員劉娜、秘書長張倩玉及部分骨干會員、會友參加。保定市市場監督管理局黨組成員、綜合執法局局長崔國輝、12315指揮中心主任劉江、副主任崔美紅參加活動。

此次活動旨在深入了解12315平臺的運作機制，探討如何通過政企合作進一步優化消費環境，提升消費者權益保護水平，促進企業合規經營和社會和諧發展。

在劉江的帶領下，大家首先參觀了12315平臺的辦公區域，了解了平臺日常運作流程和工作環境。劉江詳細介紹了12315平臺的受理范圍、處理流程以及技術支持系統，展示了如何通過電話、網絡等多種渠道接收消費者的投訴舉報，并及時進行分類、轉辦和跟蹤處理。

隨后，雙方在會議室進行了深入交流，崔國輝詳細介紹了近年來市場監管工作的重點。他表示，12315平臺是全國統一的消費者投訴舉報熱線，主要負責處理消費者在購買商品或接受服務過程中遇到的問題，包括產品質量、虛假宣傳、價格欺詐等。自成立以來，12315平臺已經成為消費者維權的重要渠道。近年來，12315平臺不斷創新工作方式，提升服務效率。通過引入智能化技術ODR，實現了投訴舉報的快速響應和精準派單，大大縮短了處理時間。

劉江還分享了幾個典型的消費糾紛案例，詳細介紹了12315指揮中心投訴新模式——ODR在線消費糾紛解決平臺。ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過互聯網全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。通過全國12315互聯網平臺，消費者與企業直接協商，為消費者和企業快速解決消費糾紛提供了一條便捷通道。

在自由提問環節，會員們就消費者權益保護、企業合規經營、電商平臺監管等多方面問題進行踴躍發言。12315平臺各部門負責人耐心解答，提供了專業的指導建議，特別是針對中小企業普遍關注的知識產權保護、廣告宣傳規范等問題，提出了切實可行的解決方案，得到了在場人員的一致好評。

大家紛紛表示，通過政企合作，能更有效地維護消費者權益，推動企業合規經營，促進社會和諧穩定。下一步工作中，將繼續加強溝通協作，共同致力于構建更加健康有序的市場環境。